شات بوت وتجربة التسوق الإلكترونية: ثورة في عالم التجارة
شات بوت، أو روبوتات الدردشة الإلكترونية، ميزة تقنية تأتي في وقت شهد فيه عالم التجارة الإلكترونية تطورات هائلة، حيث بات العملاء يبحثون عن تجارب تسوق أكثر تفاعلية وسرعة. وفي هذا السياق، برزت روبوتات الدردشة (الشات بوت) كأداة قويّة لتحسين تجربة التّسوق عبر الإنترنت ولتخفيف الاعتماد على العنصر البشري.
ما هي روبوتات الدردشة أو شات بوت؟
شات بوت هي برامج حاسوبيّة مصممّة لمحاكاة المحادثات البشرية، وتعتمد هذه الروبوتات على تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللّغة الطبيعيّة لفهم استفسارات العملاء وتقديم ردودٍ مناسبة. يمكن لروبوتات الدردشة العمل عبر مختلف المنصّات مثل مواقع الويب، تطبيقات المراسلة مثل بوت واتساب، وحتى شبكات التواصل الاجتماعي مثل بوت شات للفيس بوك وغيرها.
دور برنامج شات بوت في تحسين تجربة التسوق الإلكترونية
- الدعم الفوري للعملاء: يمكن للعملاء التواصل مع روبوت الدردشة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للحصول على إجابات فورية على أسئلتهم واستفساراتهم حول المنتجات والخدمات.
- التوصيات المخصّصة: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتات الدردشة تحليل سلوك المستخدم وتاريخ شرائه لتقديم توصيات مخصصّة بالمنتجات التي قد تهمّه.
- إتمام عمليات الشّراء: يسمح روبوت الدردشة للعملاء بإتمام عمليات الشّراء مباشرة عبر المحادثة، ممّا يسهل عملية التّسوق.
- تحسين تجربة البحث: يمكن للعملاء استخدام روبوت الدردشة للبحث عن المنتجات باستخدام اللّغة الطبيعية، ممّا يجعل عمليّة البحث أكثر سهولة وفعالية.
- جمع البيانات وتحليلها: تساعد روبوتات الدردشة الشّركات على جمع بيانات قيّمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكنهم من تحسين استراتيجيّات التّسويق واتخاذ قرارات أفضل.
فوائد روبوت الدردشة للشركات
- زيادة المبيعات: من خلال تقديم توصيات مخصّصة ومنتجات بحسب ذوق العميل.
- تحسين رضا العملاء: يساهم روبوت الدردشة في تحسين رضا العملاء من خلال توفير دعم فوري وسريع.
- توفير التكاليف: يمكن لروبوتات الدّردشة التّعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد، ممّا يقلل من الحاجة إلى موظّفي خدمة العملاء.
- جمع البيانات القيّمة: يساعد روبوت الدردشة الشركات على جمع بيانات قيمة حول سلوك العملاء، مما يمكنهم من تحسين استراتيجيات التسويق واتخاذ قرارات أفضل.
التحديات التي تواجه روبوتات الدردشة
- الافتقار إلى الفهم العميق: لا تزال روبوتات الدردشة تواجه صعوبة في فهم المعاني الدّقيقة والنوايا المعقدة وراء اللّغة البشرية.
- صعوبة التعامل مع الاستفسارات المعقّدة: قد يواجه روبوت الدردشة صعوبة في التعامل مع الاستفسارات المفتوحة والمركبة التي تتطلب تفكيراً نقدياً.
- الاعتماد على البيانات المتاحة: جودة استجاباتها تعتمد بشكل كبير على جودة البيانات التي تم تدريبها عليها.
خطوات إنشاء شات بوت لمنصتك
- حدد الهدف: ما هو الغرض من روبوتات الدردشة الخاص بك؟ هل هو للإجابة على أسئلة العملاء، أو تقديم الدعم، أو زيادة المبيعات؟
- اختر المنصة: هناك العديد من المنصات المتاحة لإنشاء روبوتات الدردشة، مثل:
- منصات مبسطة: مثل ManyChat وChatfuel، وهي مثالية للمبتدئين.
- منصات متقدمة: مثل Dialogflow وMicrosoft Bot Framework، وهي مناسبة للمطورين.
- صمم المحادثة: حدد الكلمات المفتاحية والجمل التي سيتعرف عليها روبوت الدردشة وكيف سيرد عليها.
- قم بإنشاء شخصية للشات بوت: يجب أن يكون لروبوتات الدردشة شخصية جذابة ومميزة لتشجيع المستخدمين على التفاعل معه.
- اجعل الشات بوت قابلاً للتطوير: يجب أن يكون روبوت الدردشة قادراً على التعلم من التفاعلات مع المستخدمين وتحسين أدائه بمرور الوقت.
الاختبار: قم باختبار طريقة عمل شات بوت بشكل شامل للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
